كيف تغلبت بيفاتيل على عقبات الاتصالات السحابية لتحكم قيادة السوق؟

1. التحدي التقني وتأمين البنية التحتية

تحول قطاع حلول الاتصالات خلال العقد الأخير بشكل جذري. ولكن كيف استطاعت شركة بيفاتيل (Bevatel)، بقيادة مؤسسها خالد الرشيد، أن ترتقي من الصفر وتتجاوز عقبات البدايات لتصبح شريك النجاح لأكثر من 20 ألف شركة؟

في بداية المشوار، واجهت بيفاتيل تحدياً كبيراً يتلخص في مخاوف الشركات بشأن أمان المحادثات واستقرار الشبكة.

• الحل من بيفاتيل: عملت الشركة على بناء بنية سحابية متطورة تضمن نسبة تشغيل عالية (Uptime) وتشفير كامل للبيانات، مما أتاح للشركات الاستغناء عن أجهزة السنترال التقليدية المكلفة.

2. تحدي تعدد قنوات التواصل (Omnichannel)

مع تطور وسائل التواصل، أصبح العميل يفضل التواصل عبر الواتساب، والاتصال، والشات المباشر، مما أربك العديد من المنشآت في تتبع رسائل عملاءها.

• الحل من بيفاتيل: إطلاق منصة بيفاتيل بيزنس شات (Bevatel Business Chat) التي جمعت كافة القنوات الرقمية (واتساب الأعمال API، منصات التواصل، والدردشة) في لوحة تحكم واحدة تمكن موظفي المبيعات والدعم من الرد بسرعة وكفاءة.

3. تحدي التحليل وقياس الأداء

تراجعت كفاءة العديد من مراكز الاتصالات التقليدية لعدم وجود أدوات دقيقة تقيس أداء الموظفين ومدى رضا العميل.

• الحل من بيفاتيل: ابتكار نظام الكول سنتر السحابي وBevatel CRM الذي يمنح الإدارة تقارير حية ومؤشرات أداء (KPIs) شاملة، بالإضافة لتسجيل المكالمات وخاصية الاستماع المباشر.

النتيجة: ثقة أكثر من 20,000 منشأة

من خلال التحسين المستمر والاستماع لملاحظات أول 5 عملاء وصولاً إلى آلاف الشركات اليوم، أثبتت بيفاتيل أن الاستثمار في الحلول السحابية الموثوقة هو مفتاح النجاح لأي نشاط تجاري يسعى للتوسع والنمو.