من 5 عملاء إلى أكثر من 20,000: رحلة 10 سنوات من الابتكار في بيفاتيل

تحدي البدايات: البحث عن أول 5 عملاء

عندما بدأ المهندس خالد الرشيد تأسيس شركة بيفاتيل (Bevatel) قبل عشر سنوات، لم تكن الفكرة مجرد إطلاق شركة تقنية جديدة، بل كانت محاولة لإعادة تعريف مفهوم 'اتصالات الأعمال' وخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية والشرق الأوسط.

في عام 2016، كانت التقنيات السحابية في مجال الاتصالات جديدة على السوق العربي. تمثلت التحديات الأولى في:

• تغيير القناعة التقليدية: كانت معظم الشركات تعتمد على السنترالات المادية المكلفة والمربطة بكابلات معقدة.
• بناء الثقة: التحدي الأكبر لخالد الرشيد وفريقه كان إقناع أول 5 عملاء بجدوى نقل اتصالاتهم بالكامل إلى السحاب دون الانقطاع أو التضحية بأمان البيانات.
• محدودية الموارد مقابل التطلعات: العمل بإمكانيات شركة ناشئة مع تقديم حلول تضاهي الكيانات العالمية.

نقطة التحول: حلول متكاملة تلامس احتياج السوق

مع النجاح في إثبات كفاءة الخدمة للعملاء الأوائل، أدركت بيفاتيل أن السوق لا يبحث فقط عن 'سنترال'، بل عن منظومة تواصل ذكية تُزيد من المبيعات وتحسن تجربة العميل. من هنا طور الفريق مجموعة من الحلول التقنية الشاملة:

• السنترال السحابي (Cloud PBX): الذي سمح بالربط الفوري للفروع والموظفين عن بُعد دون أي أجهزة مادية.
• نظام إدارة علاقات العملاء (Bevatel CRM): لتتبع المبيعات وتأهيل الفرص وحفظ بيانات العملاء بذكاء.
• أنظمة مراكز الاتصال (Call Center System): لتوزيع المكالمات آلياً وتسجيلها ومراقبة أداء الموظفين بالزمن الفعلي.
• بيفاتيل بيزنس شات (Business Chat): لربط محادثات الواتساب والمواقع والتواصل الاجتماعي في شاشة واحدة.
• الرقم الموحد (9200 / 800): لبناء هوية احترافية للمنشآت.

بيفاتيل اليوم: أكثر من 20,000 عميل

اليوم، وبعد مرور عقد كامل، تحولت قصة بيفاتيل من حلم محلي إلى صرح تقني يخدم أكثر من 20,000 عميل في أكثر من 25 قطاعاً مختلفاً. وتستمر الشركة تحت قيادة خالد الرشيد في تقديم الحلول المتوافقة مع رؤية المملكة 2030 لتطوير البنية التحتية الرقمية لقطاع الأعمال.