رؤية خالد الرشيد: دروس من رحلة تأسيس بيفاتيل ونموها عبر 10 سنوات

الدرس الأول: التركيز على قيمة المنتج وليس فقط البيع

تعد قصة تأسيس بيفاتيل (Bevatel) نموذجاً ملهماً لرواد الأعمال في القطاع التقني. عندما انطلق خالد الرشيد قبل 10 أعوام، كان يستهدف تغيير طريقة إدارة الشركات لخدمات العملاء، مستنداً على إيمانه بأن 'تجربة العميل هي المحرك الأساسي لأي مبيعات'.

في بدايات بيفاتيل، لم يكن الشغف مجرد كسب عملاء، بل فهم مشاكل أول 5 عملاء بدقة وحلها. كان العميل في تلك الفترة يعاني من:

• ارتفاع تكاليف صيانة السنترالات.
• صعوبة العمل والربط عند العمل عن بُعد أو فتح فروع جديدة.
• ضياع بيانات العملاء وعدم متابعة المبيعات.

الدرس الثاني: تقديم حل شامل (All-in-One Solution)

لم تكتفِ بيفاتيل بتقديم خدمة واحدة، بل ابتكرت منظومة متكاملة لخدمة العملاء والاتصالات السحابية:

• برنامج الكول سنتر السحابي: لإدارة وتحليل المكالمات الواردة والصادرة.
• نظام CRM المتخصص: لإدارة وتتبع صفقات المبيعات وسلوك العملاء.
• الربط مع واتساب الأعمال الرسمي: لأتمتة الرسائل والتسويق عبر المحادثات.
• الأرقام الموحدة والمجانية (9200 / 800): لإعطاء مرونة واحترافية للشركات.

الدرس الثالث: الاستمرارية والتأقلم مع تطلعات السوق

الوصول إلى أكثر من 20,000 عميل في مختلف القطاعات (الطبية، العقارية، التعليمية، والتجارية) لم يكن محضة مصادفة، بل جاء نتيجة التطوير الدائم للتطبيقات والحلول لتتماشى مع التطور الرقمي في المملكة.

تظل رحلة بيفاتيل خياراً مثالياً لكل شركة تبحث عن التطور والتحول السحابي الاحترافي لتجربة عملائها.